PC-Benutzerservice
Kennen Sie das auch? Eine Datei muß dringend gedruckt oder per Mail verschickt werden und genau in diesem Moment versagt der Computer seinen Dienst. Manchmal kommt noch ein Kollege, der da mal was in einer Computerzeitschrift gelesen hat mit hilfreichen Ratschlägen. Meist wird dann alles noch schlimmer, und am Ende tobt auch noch der Chef.
Dies ist eine ganz alltägliche beispielhafte Herausforderung an unseren Helpdesk. Eingehende Störungsmeldungen landen direkt in unserem First Level-Support und ein freundlicher Kollege nimmt Sie und Ihr Problem ernst und hilft Ihnen weiter. Dies geschieht entweder direkt am Telefon oder im Remotezugriff. Falls das Problem auf diese Weise nicht behoben werden kann, wird ein Vor-Ort-Service eingeleitet oder es wird ein Spezialistenteam des 2st oder 3rd-Level-Supports hinzugezogen.
Letztlich versteht sich unser gesamtes Team als ihre verlängerte IT-Abteilung, die nur ein Ziel kennt: den störungsfreien Betrieb Ihrer IT sicherzustellen.